Generelle kontraktsvilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: fristen innenfor hvilken forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av en profesjonell eller kommersiell virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
 Løpende transaksjon: en fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.
 Varig datamedium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, slik at han kan konsultere den senere og gjengi den lagrede informasjonen uendret.
 Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
  Forretningsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
 Fjernkontrakt: en kontrakt der det, innenfor rammen av et system organisert av den forretningsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til kontraktsinngåelsen.
 Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren befinner seg på samme sted samtidig.
 Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til entreprenøren.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en betenkelsesperiode på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I betenkelsesperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
 Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør som er levert og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med næringsdrivendes rimelige instruksjoner.
Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og alle fjernavtaler og bestillinger inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.
 Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernkontrakten inngås bli opplyst at de generelle vilkårene kan konsulteres hos entreprenøren og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.
Hvis fjernkontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående avsnitt og før inngåelsen av fjernkontrakten, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før inngåelsen av fjernavtalen angis hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke vilkår for produkter eller tjenester, gjelder andre og tredje ledd, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et hvilket som helst tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller opphevet, forblir kontrakten og disse vilkårene gyldige for øvrig, og den aktuelle bestemmelsen erstattes umiddelbart etter felles avtale med en bestemmelse som ligger så nær den opprinnelige bestemmelsens betydning som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert av disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Eventuelle tvetydigheter knyttet til tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en korrekt måte.
Hvis entreprenøren bruker im
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en korrekt måte.
Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sann gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.
Bildene av produktene er en sann gjengivelse av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
Eventuelle fraktkostnader.
Hvordan kontrakten inngås og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Betalingsmåte, levering og gjennomføring av kontrakten.
Fristen for å akseptere tilbudet eller fristen innenfor hvilken entreprenøren garanterer prisen.
Prisen for fjernkommunikasjon, hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
Om kontrakten, etter inngåelsen, vil bli arkivert, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
Hvordan forbrukeren, før kontrakten inngås, kan kontrollere og, hvis ønskelig, korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med kontrakten.
Eventuelle andre språk enn nederlandsk som kontrakten kan inngås på.
De atferdskodekser som entreprenøren har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere dem elektronisk.
Minimumsvarigheten av fjernkontrakten i tilfelle en terminstransaksjon.
Valgfritt: størrelser, farger, tilgjengelige materialtyper.
Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt i tilbudet.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren trekke seg fra kontrakten.
Hvis kontrakten inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk dataoverføring og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren treffe passende sikkerhetstiltak for dette formålet.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernkontrakten. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gyldige grunner til ikke å inngå kontrakten, har han rett til å avvise en ordre eller en forespørsel, med begrunnelse, eller å underlegge gjennomføringen av den særlige betingelser.
Entreprenøren skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en supporto varig støtte:
Adressen til foretakets hovedkontor, hvor forbrukeren kan henvende seg i tilfelle klager.
Vilkårene og betingelsene for forbrukerens rett til å utøve sin angrerett, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket.
Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice.
Opplysningene nevnt i artikkel 4, paragraf 3, i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før kontrakten ble inngått.
Kravene for å si opp kontrakten hvis kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved terminstransaksjoner gjelder bestemmelsen i foregående avsnitt kun for den første leveransen. Alle kontrakter inngås under forutsetning av at det er tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt på forhånd og meddelt selgeren, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis han utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør som er levert, og, hvis det er rimelig mulig, i original stand og emballasje til forhandleren, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av forhandleren.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, må han gi beskjed til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed via brev eller e-post.
Dopo aver comunicato la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso, il cliente è tenuto a Etter å ha meddelt sin intensjon om å benytte seg av angreretten, er kunden forpliktet til å returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren er forpliktet til å bevise at den leverte varen er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.
Hvis kunden ved utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har meddelt sin intensjon om å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til forhandleren, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene dekkes av forbrukeren.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter avbestillingen. Dette er underlagt betingelsen at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges et avgjørende bevis på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Entreprenøren kan unntake forbrukerens angrerett for visse produkter, som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis entreprenøren har angitt dette tydelig i tilbudet, i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
Som er produsert av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som er av klart personlig karakter.
Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
Som kan forringes eller eldes raskt.
Som har en pris som er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har noen innflytelse på.
For enkeltstående aviser og magasiner.
For multimedieprodukter, videoopptak og dataprogrammer som forbrukeren har brutt forseglingen på.
For hygieneprodukter som forbrukeren har brutt forseglingen på.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.
Med unntak av foregående avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse på, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at de angitte prisene er veiledende priser, er nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har avtalt dette og:
De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Vi påtar oss ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke forhandleren forpliktet til å levere produktet til feil pris. tilgjengeligheten av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og meddelt selgeren, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen er forbrukeren forpliktet til å behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren kan kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, er han forpliktet til å returnere produktet med alt tilbehør som fulgte med, og, hvis det er rimelig mulig, i original stand og emballasje til forhandleren, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av forhandleren.
Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, må han informere forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi denne meldingen via brev eller e-post.

Etter å ha meddelt forhandleren sin intensjon om å utøve sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.
Hvis kunden ved utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har meddelt forhandleren sin intensjon om å utøve sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til forhandleren, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal forbrukeren dekke kostnadene for retur av produktene.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal forhandleren refundere dette så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter avbestillingen. Dette er underlagt betingelsen at produktet allerede er mottatt av forhandleren eller at det kan fremlegges et avgjørende bevis på fullstendig retur. 

Translated with DeepL.com (free version)

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Foretaket kan unntas fra forbrukerens angrerett for visse produkter, som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom foretaket tydelig har angitt dette i tilbudet, i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
Som er laget av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som er av klart personlig karakter.
Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
Som kan forringes eller eldes raskt.
Deres pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse på.
For enkeltstående aviser og magasiner.
For multimedieprodukter, videoopptak og dataprogramvare hvis forsegling er brutt av forbrukeren.
For hygieneprodukter hvis forsegling er brutt av forbrukeren.

Translated with DeepL.com (free version)

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.
Med unntak av foregående avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse på, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at de angitte prisene er veiledende priser, er nevnt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har forutsett dette og:
De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og sattefeil. Vi påtar oss ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og sattefeil. Ved trykk- og sattefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris. Forlengelse
En tidsbegrenset avtale som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en begrenset periode.
Uavhengig av foregående avsnitt kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, ukeblader og magasiner fornyes stiltiende for en begrenset periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En kontrakt som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare fornyes stiltiende for en ubestemt periode hvis forbrukeren kan si opp kontrakten når som helst med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned, og med en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder hvis kontrakten gjelder regelmessig levering, men mindre enn en gang i måneden, av dagsaviser, ukeblader og magasiner.
En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av dagsaviser, magasiner og ukeblader i reklameøyemed (prøveabonnement eller kampanjeabonnement) fornyes ikke stiltiende og opphører automatisk etter den kjøpte prøve- eller kampanjeperioden.
Varighet
Hvis en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er mulig.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager fra begynnelsen av betenkelsesperioden nevnt i artikkel 6, paragraf 1.
Ved en tjenesteytingsavtale begynner denne perioden å løpe fra det tidspunktet forbrukeren mottok bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren med rimelige kostnader som er blitt meddelt forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 – Klageprosedyre
Klager vedrørende gjennomføringen av kontrakten må sendes til forhandleren på en fullstendig og tydelig måte innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som sendes til forhandleren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen.
Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil forhandleren innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottakelsen og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre annet er skriftlig angitt av entreprenøren.
Hvis en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget skjønn sørge for gratis erstatning eller reparasjon av de leverte produktene.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.